Общение

Как расположить к себе собеседникаКак расположить к себе собеседника?

Говорите комплименты

Тот, кто умеет говорить комплименты, владеет сердцами людей.

Подробнее »

Можно восхищаться сказанным, говорить комплименты по поводу внешности, черт личности, умений, знаний, но без грубой лести. Итак, в чем состоит искусство делать комплименты:

— Содержание. Только одно и положительное. Избегайте двойственного смысла, который может невзначай обидеть человека.

-Без преувеличений. Умные люди всегда легко распознают преувеличения и лесть, они могут подумать, что не зря вы так стараетесь, что вам что-то нужно.  Этим вы не расположите к себе человека, а наоборот вызовите подозрение.

— Без нравоучений. Комплимент должен констатировать какое-то качество, а не давать рекомендации, например: «У тебя замечательно получается это, но ты должен научиться тому-то и тому-то»

— Без критики. Не делайте противоположный комментарий, например, « У тебя золотые руки, но очень острый язык!»

— Старайтесь говорить комплименты как можно искренней.

Спросите совета

Чтобы расположить человека к себе,  попросите у него совета. Благодаря такому приему вы как бы и повышаете его самооценку, и делаете ему скрытый комплимент, и также показываете, насколько он значим для вас.

Создайте общность между вами и вашим собеседником

Мы легче доверяем людям, которые думают, как мы. Если вы хотите, чтобы ваш собеседник вам доверял, найдите то, что вас объединяет, и сообщите ему об этом, например, «О, я тоже так думаю» или « Мне тоже нравиться это». В своем разговоре очень полезно говорить: не «ты» и «я», а «мы». Это помогает сплотить вас с собеседником.

Не нарушайте личное пространство

Постарайтесь не вызвать дискомфорт у собеседника, нарушая его личное пространство. Стоит помнить:

— 100-70 см. – такое расстояние должно быть у собеседников при деловом разговоре.

— 60-40 см. – на таком расстоянии могут общаться близкие знакомые, друзья.

— от 30 см – это уже личное пространство человека, в него могут попасть только самые близкие и родные люди.

Создайте видимость сходства с вашим собеседником

Постарайтесь настроиться на одну волну с собеседником, это создаст у человека впечатление, что перед ним единомышленник, родственная душа.  Такого эффекта можно достигнуть с помощью приема «зеркало»: аккуратно и не заметно для собеседника копируйте его позы, жесты, выражения лица, громкость голоса, темп речи, настроение. Таким образом, вы добьетесь созвучия со своим собеседником и сможете управлять разговором.

Нагромождайте согласие

Когда вы видите, что человек к вам полностью расположен, вы можете задавать ему вопросы, на которые он будет вам отвечать «да», т.е. своим согласием. Вопросы формулируйте закрытого типа, т.е. те, на которые не нужно давать развернутый ответ, а лишь однозначный: «да» или «нет». Например, «Ты добрый человек?», «Ты сможешь мне помочь?». Только после нагромождения согласия, вы можете сформулировать свою просьбу, пожелание или подвести к нужному вам ответу.

 

 

Как произвести хорошее первое впечатлениеЭффект первого впечатления

Джордж Бернард Шоу сказал: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Подробнее »

«Правило 7 секунд»

В течение какого времени формируется впечатление? Психологи подсчитали, что впечатление формируется за первые 7 секунд появления человека перед  публикой или другим собеседником, а далее только закрепляется. Когда начинаются эти 7 секунд? Не тогда, когда человек начал говорить, а когда он только появился. Поэтому до того, как вы начали вести диалог со своим собеседником, важно помнить, что на формирование благоприятно впечатления  влияет:

Собственное достоинство.

Чтобы произвести хорошее впечатление, вы не должны суетиться и дергаться, поправлять одежду или волосы. Вы должны держаться уверенно, независимо и испытывать психологический комфорт. Уверенные, внутренне сильные люди вызывают непроизвольное уважение, люди им невольно подчиняются, доверяют словам. А вы бы могли доверять человеку, если он сам себе не доверяет?

Внешний вид.

Уделяйте внимание своему внешнему виду. Внешний вид – это первое, на что мы обращаем внимание в собеседнике. Внешний вид должен быть чистым и аккуратным (лицо, волосы, одежда).

Силуэт.

Важным оформлением внешнего вида является силуэт одежды. Первое зрительное впечатление от костюма, надетого на человека, складывается из степени объемности этого костюма.  Почему-то подсознательно мы лучше воспринимаем прямые силуэты. Т.е., чем больше в одежде прямых линий и, чем меньше объемности, тем  высокостатусней выглядит человек. Например, высокостатусно выглядят такие силуэты:

—  Прямой силуэт в одежде:отличается прямоугольной геометрической формой

Приталенный силуэт: одежда имеет расширенную линию плеча, зауженную талию и     расширенный низ изделия

Силуэт — трапеция: основной характеристикой трапециевидного силуэта является расширение от линии плеча

И, наоборот, чем одежда объемней и, чем круглее силуэт,  тем низкостатусней он будет восприниматься.

Осанка.

Важную роль в формировании впечатления играет осанка. Хорошая, прямая осанка говорит об уверенности и об оптимизме человека, о его внутренней силе. Плохая осанка – это проявление низкой самооценки, подчиненности и зависимости.  Осанку делают – спина, плечи, голова.

— Хорошая осанка, демонстрирующая уверенность:  прямая спина, расправленные плечи, немножко приподнята голова.

— Плохая осанка, демонстрирующая неуверенность: сутулая спина, опущенные плечи, опущенная голова.

Мимика и жестикуляция.

Немаловажный фактор первого впечатления – мимика. Ведь при разговоре мы смотрим в лицо человеку. Если во время разговора ваше лицо слишком подвижно: брови поднимаются «домиком», глаза выпучиваются, рот кривится  – это будет отвлекать вашего собеседника от произносимых слов, ему сложно будет концентрироваться на смысле вашей речи. Ваше лицо должно выражать доброжелательность и симпатию к собеседнику и слегка изменяться, выражая соответствующую эмоцию, если того требует разговор. То же касается и жестикуляции. Чрезмерная жестикуляция будет не только отвлекать от хода беседы, мешать правильно воспринимать информацию, но и выдавать ваше эмоциональное состояние, например, волнение, неуверенность.

Голос.

Голос – это второе лицо человека. Во многом голос является отражением характера человека. Мы несознательно связываем звучание голоса с определенными чертами характера, например, визгливый голос ассоциируется с истеричностью и неуравновешенностью человека, томный же голос будет говорить о том, что это чувственный человек, но осторожный, тихо говорящий человек нам покажется неуверенным в себе. На позитивный настрой и жизнерадостность человека указывает звонкий голос. Обращайте внимание на силу своего голоса. Если бы будете громко разговаривать, вы будете утомлять собеседника, ваша чрезмерная сила голоса будет производить на него неприятное впечатление. Тихий голос — создаст впечатление у собеседника, что вам страшно говорить, что вы не совсем уверенны в том, что рассказывает. Тихий голос будет заставлять прислушиваться, а это тоже будет утомлять собеседника.

Речь.

Следите за своей речью. Именно она показывает уровень вашего воспитания, образования и интеллекта. Очень важно в разговоре правильно подбирать и преподносить слова. Исключите из речи жаргонные слова, слова-паразиты, не злоупотребляйте иностранными словами. Если вам необходимо подчеркнуть  свой ум и начитанность, используйте такой прием: невзначай упомяните афоризм какого-то известного человека. Слова произносите четко и правильно. Особое внимание уделите темпу речи. Он должен быть спокойным и не быстрым. Но не как не медленным – это подвергнет сомнению ваши умственные способности )), а слишком быстрая речь будет мешать восприятию информации и будет раздражать вашего собеседника.

 

 

Барьеры в коммуникацияхБарьеры общения

Барьеры общения – это барьеры в коммуникациях, связанные с обменом информации между собеседниками.

Подробнее »

 

 

В случае возникновения барьеров общения информация искажается, теряет свой первоначальный смысл или, вообще, не поступает к собеседнику.

Логический барьер.

По сути, это неумение выражать свои мысли. Когда путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий, когда возникают трудности с подбором слов для своих мыслей.

Фонетический барьер.

Плохая техника речи, когда непонятно,  что человек говорит и это мешает воспринимать информацию.

Неумение слушать.

Этот барьер проявляется в отсутствии внимания к говорящему, в стремлении говорить только о себе, в постоянном перебивании.

Неправильные ожидания в отношении собеседника.

Данный барьер возникает в результате ошибочного мнения, что наш собеседник должен догадываться о том, что мы чувствуем, что мы хотим выразить словами.

Барьер «двойника».

Заключается в том,  что мы невольно думаем о собеседнике, как о самом себе: приписываем ему  наши мнения и взгляды, ждем от него тех же поступков, которые совершили бы сами.

Отсутствие информации.

Этот барьер общения возникает в случае отсутствия или дефицита информации о предмете разговора.

Невежливость.

Данный барьер возникает, если один из собеседников груб,  это мешает и правильно воспринимать собеседника, и понимать, что он говорит, а также взаимодействовать с ним.

Мотивационный барьер.

Такой барьер возникает тогда, когда люди вступают в диалог с разными намерениями.

Барьер отрицательных эмоций.

Это сложности в общении с разозленным или сильно расстроенным человеком.

Личностный барьер.

 Возникает, когда  общению мешают личностные качества человека:   его темперамент, характер.

Если вы узнали какие-то барьеры в своем общения, и от этого страдают ваши взаимоотношения. Тогда вам, возможно, нужна помощь психолога? На консультации вместе со специалистом обязательно найдется решение, как преодолеть тот или иной барьер общения?

барьеров общения информация искажается, теряет свой первоначальный смысл или, вообще, не поступает к собеседнику.

 

 

Барьеры общения как преодолетьСпособы преодоления барьеров общения

Логический барьер.

Если у вас возникли трудности с высказыванием своих мыслей, необходимо:

Подробнее »

 

  1. Тренироваться в выражении своих мыслей, например, объяснить кому-то из близких, какое-то сложное понятие и обязательно получить обратную связь, насколько это было понятно.
  2. Регулярно пополнять свой словарный запас, изучая и запоминая слова и обозначения, ранее незнакомые для вас.
  3. Упражняться в объяснении значения и придумывании предложений со словами-паронинами, например: сравнять и сравнить; надевать и одевать; эффектный и эффективный; экономный и экономичный; невежа и невежда; ванна и ванная; одинарный и ординарный; апробировать и опробовать; представить и предоставить; планировка и планирование; абонент и абонемент; хозяйничать и хозяйствовать; адресат и адресант.
  4. Упражняться в объяснении значения пословиц, поговорок.

 Фонетический барьер. 

Часто донесению информации и пониманию этой информации мешает нечеткая дикция, смазывание и глотание звуков, в таком случае необходимо:

  1. Не спешить, не торопиться говорить.
  2. При разговоре не зажимать рот, он должен открываться на достаточном уровне, чтоб звуки свободно выговаривались, не смазывались и не глотались.
  3. Упражняться скороговорками, они помогают тренировать артикуляцию речи.
  4. Тренироваться в ораторском искусстве (у нас будет отдельное занятие по технике речи).

Неумение слушать.

Если друзья жалуются, что вы не умеете слушать и что вы плохой собеседник, то необходимо:

  1. Проявлять внимание к своему собеседнику.
  2. Задавать уточняющие вопросы.
  3. Использовать прием активного слушанья «эхо»: периодически повторяйте за собеседником последнее слово или фразу, таким образом, вы покажите, что вы внимательно слушаете и, что вы понимаете собеседника.
  4. И, конечно же, не перебивать собеседника: «Ой, слушай, а я тут недавно…» )))

 Неправильные ожидания в отношении собеседника.

Если вы часто стали говорить: «Ну, как ты не понимаешь?», то, скорей всего, вы создаете неправильные ожидания по отношению к людям, с которыми вы общаетесь, от этого нужно избавляться:

  1. Стараться быть объективным к своему собеседнику, не ожидать того, чего он не сможет вам дать. Так вы только вызовите обиду у себя и чувство вины у собеседника, что он не оправдал ваших ожиданий.
  2. Ясно излагайте свои мысли, как можно лучше описывайте свои чувства и переживания.
  3. А лучше всего, не ждите, чтобы собеседник угадывал ваши мысли, а сами четко сформулируйте свои ожидания, объясните причины.

Барьер «двойника»

Мы несознательно делаем из своего собеседника свою копию, нам кажется, что так будет проще общаться: с одинаковыми мыслями, чувствами, но на самом деле, у нашего собеседника ДРУГИЕ МЫСЛИ И ДРУГИЕ ЧУВСТВА:

  1. Наш собеседник отличается от нас! И важно помнить об этом, стараться воспринимать и фиксировать в памяти все то, что отличает вас друг от друга.
  2. Разрешите другому – быть другим. Старайтесь стать на место собеседника и понять его точку зрения, попытайтесь вникнуть в его позицию, даже если не согласны с ней.
  3. Одни и те же вещи имеют для нас разные значения и понимаем мы их по-разному, поэтому, если вы видите, что разговор «буксует», лучше переспросите: «Я правильно тебя понимаю, ты имеешь в виду то-то и то-то?»

  Отсутствие или  дефицит информации.

Наверное, слышали: «Предупрежден, значит вооружен»?  Это касается и информации. С человеком, начитанным, обладающим многими знаниями, интересно и приятно общаться. И главное, он всегда выглядит на высоте в глазах собеседника.  Чтобы быть интересным собеседником и поражать окружающих своей эрудицией, необходимо придерживаться простого правила:

  1. Читать, читать, читать.
  2. Если вы знаете, что у вас предстоит ответственный момент, где нужно блеснуть умом и эрудицией, вы должны готовиться к этому, найти и ознакомиться с информацией о предмете разговора.

Невежливость.

Грубость в общении очень мешает этому процессу, так, как с грубым человеком не хочется общаться, не хочется помогать ему. Если вы будете вежливы, вам  будет легко вступать в контакт с человеком и производить на него приятное впечатление:

  1. Говорите «золотые слова»: спасибо, пожалуйста, всего хорошего, будьте так любезны – это магические слова, они помогают снять напряжение в разговоре, расположить к себе собеседника.
  2. Обращайтесь к своему собеседнику по имени. Вы будете способствовать утверждение вашего собеседника как личности, что вызовет у него чувство удовлетворение и положительные эмоции по отношению к вам.
  3. Научитесь говорить комплименты, людям всегда приятно слышать что-нибудь хорошее в свой адрес. Человек, услышавший комплимент в свой адрес, выражает большую готовность к диалогу, к содействию тому, кто сделал комплимент.

Мотивационный барьер.

Иногда люди вступают в диалог по разным причинам, например: вы договорились встретиться с другом, у вас случилась неприятность и вы бы хотели с ним это обсудить. При встрече вы говорите: «Мне грустно, потому что у меня…», а друг вас перебивает: «Ой, а мне вот повезло…» Возникает непонимание и взаимная обида, чтобы этого не допустить:

  1. До начала разговора, если вы выступаете инициатором беседы, обозначьте свой интерес: «Мне нужна твоя поддержка».

 Барьер отрицательных эмоций.

Очень затруднительно общаться с человеком, который во время разговора бурно проявляет негативные эмоции: злость, раздражение. Что делать в таком случае?

  1. Лучше всего прервать разговор и перенести его до лучших времен.
  2. Если это не возможно, то дружелюбно и сочувственно отнестись к собеседнику, это обычно «гасит огонь» возмущения.
  3. Попробовать войти в положение собеседника, посмотреть на ситуацию его глазами, сказать: «Понимаю тебя» — появиться возможность конструктивно вести разговор.
  4. Если «мягкие» методы воздействия не действуют на человека, можно прибегнуть к приему отстранения: можно не навязчиво рассматривать кричащего, сосредоточившись на какой-то мелочи в его костюме или прическе, можно размышлять о нем, полезно также анализировать речь собеседника, его интонации, особенности произношения, богатство лексики, удачные речевые обороты или ошибки в построении фраз.
  5. Но главное оружие против отрицательных эмоций – это улыбка! Почаще улыбайтесь 🙂

 

 

Как можно повлиять на беседуКак влиять на беседу?

Быть вежливым

«Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»

Подробнее »

Как мы уже обсуждали, «золотые слова»: спасибо, пожалуйста, всего хорошего, будьте так любезны – это магические слова, открывающие двери к любому собеседнику. Ответить грубостью на извинения или нахамить в ответ на просьбу «пожалуйста» может только или совсем черствый человек, или душевно больной.

Называть собеседника по имени

Для человека нет приятней музыки на свете, чем  звучание его имени. Вы будете способствовать утверждение вашего собеседника как личности, что вызовет у него чувство удовлетворение и положительные эмоции по отношению к вам. К тому же, вы сделаете разговор более личным, что тоже будет способствовать установлению благоприятного контакта.

Быть заинтересованным в собеседнике

Мы интересуемся людьми, которые интересуются нами.

— Ваше лицо должно выражать дружелюбие. Легкий наклон головы в сторону и вперед покажет вашу заинтересованность. Собеседник должен чувствовать, что он значимая персона в разговоре.

— Улыбайтесь! Мрачный человек с «кислой» физиономией не сможет вызвать симпатию. Действительно, улыбка располагает.  Главное, чтобы улыбка не выглядела неестественно и была уместной.

— Вашу заинтересованность поможет проявить вопросы об интересах, любимых занятиях, увлечениях собеседника.

— Но не будьте навязчивыми: не лезьте с лишними расспросами, не задавайте слишком личных вопросов.

Создавать контакт глаз

«Глаза – зеркало души». Самым привлекательным в человеке для другого человека является лицо, а на лице самое притягательное – глаза. Вот почему, мы стремимся смотреть в глаза человеку. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собесед­ником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом на протяжении примерно 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скован­ный собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 вре­мени общения, редко пользуется доверием.

Правильный зрительный контакт – немаловажная составляющая успешного разговора:

— Вы не должны смотреть мимо своего собеседника или на кого-то другого.

— Не смотрите в упор на собеседника, это воспринимается как вызов.

— Не прячьте глаза – выглядит как неуверенность в себе.

— Не вежливо блуждать взглядом по фигуре собеседника.

— Вы должны помнить, что во время делового разговора ваш взгляд не должен опускаться ниже носа собеседника.

Быть хорошим слушателем

Научитесь слушать и поддерживать разговор:

— Не перебивайте собеседника, дайте ему высказаться.

— Если у вас разные мнения с вашим собеседником, не стоит сразу же говорить, что он не прав, не спешите спорить – это сильно отталкивает людей и общение может не сложиться.

— Не давайте советов, если у вас их не спрашивают.

— Не хвалитесь достижениями или знакомствами с известными людьми, рассказывать о них можно, если у вас спросят.

— Используйте приемы активного слушания: поддакивание, повторение отдельных слов собеседника, уточнения, например: «Ух-ты, как интересно!», «Расскажи об этом больше, пожалуйста», «Что собираешься делать дальше?»

— При разговоре не принято зевать или какими-то другими способами показывать свою усталость.

— Нельзя во время разговора приводить в порядок прическу, одежду.

Уместно шутить

Юмор всегда помогает, как можно быстрее установить контакт, снять напряжение,  урегулировать непонимание. Но в этом случае важно уметь шутить, быть уместным с юмором и не переборщить. В противном случае вы только усилите неловкую ситуацию, а много шуток послужит тому, что вас посчитают несерьезным человеком.  Если вы заметили, что у вас не получается шутить, — тренируйтесь дома на близких  и пусть они дают вам обратную связь. Беспроигрышный вариант – пошутить над собой, собеседник в таком случае проникнется к вам глубокой симпатией. Если вам тяжело шутить на ходу, приготовьте домашнюю заготовку – шутку, которая нравится многим.

 

Виды консультаций и стоимость…

Контакты…